楽天モバイルにしてみよう(PHSから移行するのが大変だった話)

2021年1月31日でPHSのサービスが終了しました。

自分はまさしくPHSユーザーだったんですけどこれを機に楽天モバイルにしようと思いましてね。1年無料だし。

サクッと移行できるかと思ったんですけど思った以上に手こずったのでせっかくだから記録しておきます。

とりあえず楽天モバイルのサポートに連絡する人は根気よく粘ってください。全然繋がらないので。

しばらくしたら落ち着くのかもしれないけど。

システムメンテナンスでMNP転入ができない

電話番号は変えたくなかったのでワイモバイルでMNP予約番号を発行。

楽天モバイル側でスマホもsimも申し込んで自宅に届いた。

満を持して1月31日にMNP転入しようと思ったらこんな画像が現れるわけですよ。

「メンテナンス中ということは移行できない・・・?」

はい、その通り。1月31日の23:59まで粘ったけど結局次の日もメンテナンス中なので移行できませんでした。

そして2月1日から電話を持たない生活が始まる、と。(あまり電話しないから問題は無かったが)

MNP予約番号が発行できない?

ワイモバイルで発行されたMNP予約番号は1月31日までなので期限切れ。楽天モバイルを画面では

「期限切れだから新しい予約番号をよろしく^^」

てなことが表示されている。

いずれにしろ現状では楽天モバイルにMNP転入できないので週末を待ってワイモバイルへ。

自分

自分
予約番号の期限切れたのでもう一回発行してください。PHSのサービス終了したけどできますか?
ワイモバイル

ワイモバイル
サービス終了につきもう発行はできません。救済措置としてワイモバイルのスマホに移行するなら電話番号はそのまま使えます。

どうすりゃええねん・・・。

サポートに繋がらないから実店舗へ

仕方ないからワイモバイルで契約しても良かったけど、スマホ本体も購入済みだし無駄になったら嫌だなー、どうすっかなー、サポートに連絡して聞いてみようと思いとりあえずチャットで質問。

うん、全然回答が無いね。むしろ回答が次の日に来るとかね。

でもイマイチ解決しないので電話してみましたよ。でも電話も全然繋がらないんだけどね。

ちなみに自宅の固定電話からだと音声ガイダンスに従って「1」を押しても全然次に進んでくれないのでもうどうしようもない。

仕方ないので楽天モバイルの実店舗に行って質問することに。

自分

自分
システムメンテナンスでMNP転入できないっす。PHSサービス終了につき予約番号も発行できません。
docomoの店員

docomoの店員
そしたら新規で楽天モバイルに申し込めばいけると思いますよ。

楽天モバイルの人が忙しかったようでdocomoの店員さんがなぜか対応してくれました。非常に丁寧に。

いっそdocomoに乗り換えようと思ったけど、とことんやってからにしようと思ってとりあえず楽天モバイルを新規申し込み。これで2回線目じゃん。しかし何か違和感が。

 

【月額:2980円(税別)】

 

は?1年無料じゃないの?

あ、2回線目になるから無料じゃないわけか。

そしたら最初に申し込んだ方はどうなるの?

1年無料期間が終わったら開通しない回線の金を払い続けるの?

どうすりゃええねん・・・。

もう一回実店舗で質問するも・・・

仕方ないので楽天モバイルの実店舗で質問するためにネットから予約。

しかし予約完了のメールが来ない。

一応予約番号はスクショしたからいけるかなーと思ったら、

楽天モバイルの店員

楽天モバイルの店員
予約は入ってませんねぇ。メールが来て予約完了になるはずなんですが・・・。

おいおい、サポート体制どうなってんのよ楽天モバイル。

ここで分かったことは

  • ネットで申し込んだものはネットで聞かなければ解決しない
    (実店舗で質問しても無駄)

ということ。サポートは全然繋がらないのにどうすりゃええねん・・・。

ちなみに後日ここから電話があって、ネット予約の際にした質問内容について回答されました。

てことは予約内容が遅れて届いたってことかい。どうなってんだ楽天モバイル。

2回線目が取り消しされる

こんなメールが届いてましてね。

「登録いただいたお電話番号について、弊社でのご登録ができないお電話番号であることを確認いたしました。
大変お手数ではございますが、ご連絡が取れますお電話番号を下記項目『ご変更後お電話番号』へご入力の上、返信いただきますようお願い申し上げます。」

「また、一定期間ご返答をいただけない場合、誠に勝手ながら自動キャンセルとなります。」

この時点で、

自分

自分
PHSサービス終了だからこの番号は使えないのか。てことは最初に申し込んだ方がキャンセルされるのかな。それなら回線が重複しなくなるね。

と思ったらキャンセルされたのは2回線目の方。

月額2980円(税別)を払う必要は無くなったけど、現状どうすることもできない最初に申し込んだ分はどうなるんだ?

「期限切れだから新しい予約番号をよろしく^^」

と表示されたままだしワイモバイルからは発行できないと言われてるし。

とりあえず振り出しに戻った感はあるけど、こうなったらとことんやったろうと思ってサポートに繋がるまで粘ることにする。

結局MNP予約番号が発行できた

とりあえず父の携帯から楽天モバイルのサポートへ電話。

相変わらず全然繋がらないけどこうなったら根比べですわ。

楽天モバイルのサポートって本当に存在してるのか?と疑い始めてたぶん40〜50分くらい、ようやく繋がりましたよ。

回答としては、

楽天モバイルサポート

楽天モバイルサポート
もう一回ワイモバイルへ確認してください。それで発行できなかったらもう一度サポートへお願いします。

とのこと。

できないと言われたんだけどなーと思ったけどダメもとで最初に予約番号を発行した店に電話で問い合わせたら

ワイモバイルA店

ワイモバイルA店
はい、発行できます。救済措置として3/31まで可能です

とのこと。

 

( ゚д゚) は?「できない」言うとったやん。

 

先日「発行できない」とこのワイモバイルA店で言われたのは何だったの?おいワイモバイル、これはどういうことだ。

一応ワイモバイルB店にも確認してみたら同じような回答。

自分

自分
一体全体、自分は何に踊らされているんだろう。
誰が悪いんだろう。
なぜこんなに振り回されてるんだろう。
どれが真実ですか?

と、混乱したり疑心暗鬼になったりしつつも発行できるならしてもらいましょう。

前回のワイモバイルA店は何となく信用ならんのでB店の方へ予約を取ったら、MNP予約番号を発行してくれました。

また手数料かかるなーと思ったけど無料。(最初に発行した時は3300円)

この一連の流れはたぶんですけど・・・

  • PHS終了でワイモバイルのスマホや他社に乗り換える人が多い
  • ワイモバイル側もよく分かっていなかった
  • 救済措置がワイモバイルのスマホに変えるならいけると勘違いしてた
  • むしろPHS難民が多すぎて方針を変えた?

こんな感じなのではなかろうかと。本当に想像の域を脱しませんけど。

もし最初からワイモバイルB店に行ってたらスムーズに楽天モバイルに乗り換えられたんですかねぇ・・・?

やっと開通した

さて発行できたので予約番号を更新するだけと思いきやもう1つ問題が残っていた。

使えなくなったと思われるPHSの番号ですよ。

最初に楽天モバイルに申し込んだ時に自分の連絡先がPHSの番号だったから変更しなきゃいけない。

とりあえず事前に自宅の電話番号を記入してメールにて返信しました。これで変更されるからいけるよね。

でも連絡先電話番号が全然変更されないけどね。

そこも含めてサポートにまた連絡。こっちも相変わらず全然繋がらないけどね。

しかし今回は30分くらいで繋がりましたよ。ちょっとは改善されているのか。

楽天モバイル

楽天モバイル
それではこちらで変更しておきます。

とのこと。

ならメールで返信させる必要もなかったのではなかろうか。むしろサポートに連絡せず放っておいたら変更されないままだったのではなかろうか?

何はともあれ、とりあえずこれで準備は整った。

新しいMNP予約番号を入力してガイダンス通りに進めて、ようやく楽天モバイルが開通。

当初の予定通り電話番号はそのまま。1年無料もそのまま。

乗り換えるだけで約半月か。長かったな〜・・・。

今回の反省

というわけで晴れてようやく楽天モバイルユーザーになりました。サポート体制はどうしようもないなーと思いつつも自分の反省点は以下。

1 MNP転入の手続きをさっさとやる

何となく「1月31日のギリギリまでPHSユーザーでいるぜ!」と思ったんですけど、これが仇となりましたね。

まさか申込者が殺到してシステムメンテナンスに陥るなんて思わなかったんですもの・・・。

ちなみに1月31日の昼過ぎの時点ではまだいけそうだったんですね。その時に手続きを済ませていればこんなことにはなりませんでした。

2 時流には乗っておく

何でずっとPHSを利用していたかというと、あまり電話をしないので変更する必要が無かったから。

スマホ代わりはiPod touchをWi-Fiのルーターで繋いで使って利用してました。

でも最初からスマホを利用していればこんな混乱に陥ることも無かったわけです。

特にPHSでいることに強いこだわりは特に無かったんだからサクッとスマホを利用しておけば良かったんですよ。
(でも月額約1500円で済んでいたのは非常に良かった)

 

それにしてもPHSから楽天モバイルへ移行するのにこんだけ手こずったのって日本中で自分だけじゃないだろうか?他にもいたら苦労を分かち合いたいです。

あとは自宅周辺が楽天エリアじゃないことが懸念事項だけど、不便かどうかは使ってから考えます。

それにしてもアンドロイドの使い心地に慣れないねぇ・・・。

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